東京都内で複数の歯医者を展開している医療法人の事務長のブログだよ

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歯医者あるある そのクレーム・・・対応無理じゃね?

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そんなクレームつけられたって無理よ?

事務長だよ。

 

歯医者に寄せられるクレーム。

まぁ一部は思い当たるんで、我が振り直すしかないんですけど、たまにある(いやよくあるかも)、

 

いやいやいや、、、それは、、、むりっっしょ、、、、

 

ってクレームをご紹介。

 

 

①10:00の開院時間に予約した患者さん、「なんで10時に先生が来ないんですか?(激おこ)」

いや、無理だよ。

医科の開業医の場合、部屋がABあって、Aにひとり通して先生が対応してる間に、Bにひとり通して、Aの処置が終わった先生がBに移動して、、っていう、ABを行ったり来たりするパターンね。医科の開業医の多くがこれだと思う。

予約が、縦一列に並んでる感じ。1人目やっつけて、2人目やっつけて、3人目へっていう感じね。

 

ところが歯医者って、一人のDrに対して、何人かの患者を、並列で治療していくのよ。

ABCの患者を通して、Aに麻酔して、Bに行って話きいて、Cの処置して、Aに戻って処置して、Bを終話にして帰して、Cを終話にして返して、Aに戻って返して・・・みたいな。

これを医科のように縦に予約並べちゃうと、Aさんへの麻酔して、待って、Aさん削って、衛生士が型とるの見守って、衛生士が蓋するの見守って、帰して。

ABC並列で治療したら45分で3人見られるけど、縦列で治療すると一人に30分かかるイメージ。3人見たら90分かかるじゃん。

 

前者は急患・新患随時OK、WEB予約OKみたいなイケイケの歯医者さんに多く、

後者は急患お断りアポ変不可能TELアポのみみたいな歯医者さんに多いんですよ。

だから、「人気の歯医者さん」を探すと大抵前者なのね。圧倒的に見てる患者数が多いので、口コミとか多くなる節があるし、困ったときすぐ見てくれるからそれが人気の元になってるのよ。

 

だから、同じ時間帯で何人予約入れられるかは、その先生の手技の速さにかかってるわけで、30分に1人しかみない先生は10時ぴったりにくると思うけど、30分に5人みる先生は、ゼロ分待ちの人、6分待ちの人、12分待ちの人、18分待ちの人、24分待ちの人の5人を処置するわけじゃん?

 

だから人気の歯医者さんは、10時に予約しても10時に先生が来るわけじゃないの。

これ、歯医者じゃなくても同じだと思うよ?例えば、焼肉屋さんの予約をして、OPEN時間に予約したってさ、時間ぴったりにオーダー取りに来るとは限らないじゃん。OPEN時間ぴったりに、全テーブルに予約はいってたら、3番目か10番目かわからんけど、かならず1番にオーダー取りに来るわけじゃないじゃん。そういうことよ?

 

②12:30に予約したんですが、13時には帰りたい(激おこ)

いやいやいや、むりっしょ。

そもそもなんで30分で終わるって思ってるわけ?よく考えて。確かに先生が削ったりする時間は5分かもしれんよ?でも、案内したり、材料準備したり、前回の治療箇所の様子聞いたり、治療したり、終わったら今日の治療の話とかするじゃん?会計もあるし。

それぞれ3分かかっただけで、約20分なのね。

貴方のために、全スタッフが、1秒も無駄にせず動いて、20分なの。

例えばだけど、あなた洗濯に何分かかる?洗濯機の前で、ずっと洗濯機が終わる瞬間をじっと待ってる?違うでしょ?ほかのなにかしながら、洗濯機がピーとか言ったら見に行くじゃん?そういうことよ?

保険診療の点数わかります?今日のあなたの会計1200円でしたけど、それって医院の収入は3700円くらいってことですよ?30分あなたのためだけにスタッフが何人も働くことって無理じゃない?

どんなに簡単な治療だったとしても、30分間で会計まで終わるって、すっごい稀なのね。消毒だけピっとして終わりとか、そういうのだけよ?初診とかもう絶対無理だから。問診票書いてもらって、カルテ作って、問診して、レントゲン取ってくらいで30分たっちゃうと思う。無理なの。ね。

 

③20年前に治療した歯が痛い(激おこ)

いやいやいや、無理よ。

20年て、そんなのどうかなっちゃうほうが普通で、逆に20年もった時点でほめてあげてほしいけど。

あのさ、虫歯って最短3か月でできちゃうのね。痛みとかになるには2~3年かかるかもしれないけど、どんなにいい治療したって、20年もたてばどんな状態になるかなんかわからんよ。

「こちらにメンテナンスで通っていたのに」って、しるかーーーい。BESTをつくしたって、一生持つ歯なんてないんだよ。しかもお前前回きたの2年前やないかーい。

その時その先生にいくら払ったとか関係ないから。インプラントだってきちんとメンテしたって、10年維持できるの95%なんだから、メンテしてないのなんて知らんよ。その当時の先生に言ってくれよ。

 

④抜歯したところがやたら痛い

ドライソケットは無理~~!!

抜歯したあとに、ドライソケットになってるんだから、あきらかに「血液がたまらなかった」ってことで、それは抜歯の技術の良し悪しじゃないでしょ!?

ちゃんと事前の注意事項に書いてあるし、うがいしまくったおまえがわるいんやろー。「こんなに痛みが長引くなんて聞いてない」って、こちらも「さわるな、うがいすんなっつってんのにうがいしまくる理由がわからん」って言いたいわっ

 

⑤ブラッシングとはめんどうなんてさっさと治療終わらせてください

おわるかぼけーー!!歯ぐき腫れまくってて、出血しまくってるやないかーーい。

絶対に進めろっていわれたら、まぁ進めていいとは思うけど、確実に「歯ぐきが痛い」って帰ってくるやろーー。

銀歯のクラウンは、天然歯やセラミックに比べてプラーク付着しやすいんやぞー。歯ぐきが腫れてて出血してると印象もしっかりとれないんやぞー。

おまえさんが「たかが歯ブラシ」って思ってるのはわかってるけど、それができないなら一生痛い思いしながら治療で歯医者通い決定やぞー。歯くらい磨けやーー。

 

 

 

ふぅ、、、疲れた。。